近日，平安人壽發布2022年理賠年報。報告顯示，平安人壽全年賠付總件數410萬件，醫療賠付件數占比超九成，賠付總金額達398億元，其中，重疾賠付金額201億元，占總賠付金額的比重達50%。

平安人壽堅守“為人民服務”的價值坐標和“以客戶需求為中心”的價值導向，持續回歸保障本源、創新理賠模式，為客戶提供更有速度、有溫度的服務體驗。從理賠類型看，重疾賠付中，惡性腫瘤賠付件數約占75%，已成為客戶健康的頭號威脅。從性別分布看，女性重疾賠付件數占比遠超男性，達58%。理賠是客戶的核心關切。平安人壽借助科技賦能，加速數字化轉型，推出以“智能預賠、閃賠”等為代表的理賠服務，持續優化理賠服務體驗。

“智能預賠”服務方面，將理賠環節前置到住院治療中，符合條件的客戶可提前獲賠理賠金?！伴W賠”服務方面，公司自2017年推出30分鐘內給付理賠款的“閃賠”服務，為客戶提供“材料極簡、時效極快”的理賠新體驗。③12（王吉城）