周口日報·周道客戶端記者 徐如景 通訊員 曾佳

近日，記者從中國人壽周口分公司獲悉，中國人壽壽險公司秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續鉆研探索理賠服務新模式，為廣大客戶提供更多惠民便民的保險服務，打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。

胡女士因車禍受輕傷，前往深圳市第三人民醫院就診治療。治療結束后，醫院收費處旁的一個“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意?？粗辜苌稀俺钟兄袊藟蹓垭U保單的客戶，在查閱醫療電子票據時即可在平臺同步進行理賠報案”的宣傳內容，胡女士心中一亮：自己不就是中國人壽的客戶么，如果獲取醫療發票的時候就能同時完成理賠報案，不用排隊打印發票那豈不是很方便？于是，胡女士趕緊掏出手機，根據宣傳中的操作指引一步一步開始了線上理賠報案。不大一會兒，一個來自中國人壽保單業務服務經理的慰問電話讓胡女士驚奇又感動。原來，中國人壽在接收到胡女士通過“鵬心賠”提交的理賠申請后，通過系統向該保單的業務經理推送理賠服務跟進提醒。保單業務經理一方面向客戶表達關心和慰問，另一方面幫助客戶完善理賠資料，確?？蛻衾碣r申請便捷、順暢。很快，胡女士的醫療保險理賠款就到賬了。胡女士不禁感嘆：“一直以為醫療理賠流程相對復雜，沒想到這次理賠申請的效率這么高、賠付速度這么快，著實令我驚訝！”

與胡女士擁有同樣感受的，還有更多中國人壽的客戶。這種實現客戶、銷售人員、理賠人員三維一體，將商保理賠服務前伸，積極推動服務便民惠民的理賠模式，也獲得了政府單位和廣大客戶的一致好評。

據了解，“鵬心賠”是中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司在深圳財政局的大力支持下，于2021年底創新推出的一項電子票據理賠服務，客戶可以在線上自助獲取財政醫療電子發票的同時，進行商業保險理賠申請，可謂開啟了醫療電子票據端快速線上報案理賠的服務新模式。經過客戶授權后，“鵬心賠”系統不僅可以智能識別客戶的醫療費用票據信息，還將對客戶的保單信息進行自動匹配，讓客戶無需換開紙質票據、無需前往保險公司，一站式實現出險就診到保險索賠的服務接續，理賠申請便捷高效。

“鵬心賠”還通過報案提醒和服務跟進功能，將保險公司傳統的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，為客戶帶來“快捷、溫暖”的理賠服務體驗。據統計，“鵬心賠”正式上線后的一個月內，中國人壽壽險深圳市分公司的理賠申請支付時效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實現了深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在33家醫院設置了宣傳服務點。